Wenn du nicht einchecken kannst, prüfe zuerst deine Buchungsdetails und kontaktiere anschließend den Gastgeber oder die Unterkunftsverwaltung. Ist diese nicht erreichbar, unterstützt dich der Holidu Kundensupport. Halte dafür deine Buchungsdaten bereit, damit das Problem schnell geklärt werden kann.

Welche Buchungsdetails sollte ich prüfen?

• Check-in-Zeit: Ob du innerhalb des erlaubten Zeitfensters ankommst.
• Zugangsinformationen: Wo du den Schlüssel erhältst oder wie du die Unterkunft betrittst, zum Beispiel über eine Schlüsselbox, einen Code oder einen Treffpunkt mit dem Gastgeber.

Wie kontaktiere ich den Gastgeber?

Nutze die Kontaktdaten aus deiner Buchungsbestätigung. Schildere das Problem klar, zum Beispiel wenn der Schlüssel nicht am vereinbarten Ort liegt, der Code nicht funktioniert oder niemand vor Ort ist.

Wann wende ich mich an den Holidu Kundensupport?

Wenn der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann, wende dich an den Holidu Kundensupport. Halte deine Buchungsnummer, den Namen der Unterkunft und die Check-in-Informationen bereit.